to read complaints and reviews, or file yours.Nevada Şubesinde Personelin Müşteriyi Görmezden Gelmesi
06.11.2026 tarihinde saat 17:11 civarında Vezneciler metro durağı karşısındaki Nevada şubesine kahve almak için gittim. Girişteki kasada önümde kimse olmamasına rağmen yaklaşık 2 dakika boyunca boş sırada bekledim, tezgâhın arkasındaki çalışanlar ise orada olduğumu görmelerine rağmen sipariş alacaklarına dair hiçbir şekilde benimle ilgilenmediler.
Ben “sipariş vermek istiyorum” diye özellikle söyleyince bu defa da temizlik yaptıklarını, aşağıya yönlendirilebileceğimi söylediler. Ne beklediğim süre boyunca ne de sonrasında müşteriye karşı herhangi bir ilgi, açıklama ya da nezaket gösterilmedi. Çalışanların bu sorumsuz ve saygısız tavrından dolayı kendimi değersiz hissettim.
Nevada’nın bu şubedeki personel davranışlarını ve müşteriyle iletişim şeklini gözden geçirmesini, çalışanlara gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Ela Hanım, Öncelikle Nevada Coffee’yi tercih ettiğiniz ve deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Vezneciler şubemizde yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Sipariş vermek üzere şubemizi ziyaret ettiğiniz sırada bekletilmeniz, çalışanlarımızın sizinle zamanında ilgilenmemesi ve sonrasında karşılaştığınız iletişim tarzının beklentilerinizin oldukça dışında olduğunun farkındayız. Nevada Coffee olarak tüm misafirlerimizin şubelerimize girdikleri andan itibaren güler yüzlü, ilgili ve özenli bir hizmetle karşılanmasını önemsiyoruz. Operasyonel süreçlerimiz ne olursa olsun, misafirlerimizin bekletilmesi durumunda bilgilendirilmeleri ve doğru şekilde yönlendirilmeleri gerektiğine inanıyoruz. Geri bildiriminizi ilgili şube yönetimimiz ve operasyon ekibimizle paylaşarak belirtilen saat aralığındaki sürecin değerlendirilmesini sağlayacağız. Çalışanlarımızın misafir iletişimi ve hizmet standartlarımız doğrultusunda gerekli görüşmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını takip edeceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi güzel bir kahve molasıyla telafi etmeyi çok isteriz. Nevada Coffee mobil uygulamamız üzerinden hesabınıza gün içerisinde bir adet kahve ikramı tanımlayacağız. Henüz mobil uygulamamızda bir hesabınız bulunmuyorsa üyelik oluşturmanızın ardından bizimle yeniden iletişime geçerek bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Sizi şubemizde yeniden ağırlamaktan ve bu kez çok daha güzel bir deneyim yaşatabilmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
Teşekkür ederim
