Nevada Coffie Çekmeköy Şubesinde Çifte Ödeme Ve İade Talebi

09.01.2026 tarihinde Nevada Coffie Çekmeköy Şubesi’nde toplam 1025 TL tutarında sipariş verdim ve ödememi VakıfBank World kredi kartımla yaptım. Kasadaki çalışan, ödemenin gerçekleşmediğini söyleyince, ben de aynı anda VakıfBank mobil uygulamamdan kontrol ettim ve işlemin provizyonda olduğunu gördüm; yani ödemenin aslında düşeceğini kendisine ilettim. Buna rağmen çalışan, daha önce de benzer durumların yaşandığını, 5–10 dakika içinde provizyondan düşeceğini, bu nedenle tekrar ödeme yapmam gerektiğini, eğer sonrasında iki ödemenin de görünmesi halinde fazla tutarı bana peşin olarak geri ödeyebileceklerini söyleyince, ikinci kez ödeme yaptım ve ürünleri alarak mekanda oturdum.

Mekandan ayrılmadan önce mobil bankacılıktan tekrar kontrol ettiğimde iki ödemenin de görünmediğini fark ettim. İyi niyetle kasa çalışanına telefon numaramı bıraktım ve ikinci ödemenin alınmadığı ortaya çıkarsa benimle iletişime geçmelerini rica ettim. Ancak birkaç gün sonra banka uygulamasını tekrar kontrol ettiğimde, kartımdan aynı tutarda iki ödemenin de tahsil edildiğini ve herhangi bir iade işlemi yapılmadığını gördüm.

Nevada Coffie merkez hattını aradığımda ise hiçbir muhatap bulamıyor, sürekli farklı birimlere yönlendiriliyor ve çözüm olarak Çekmeköy şubesine gitmem gerektiği söyleniyor. Çekmeköy şubesinin telefon numarası bile tarafıma paylaşılmıyor. İki ödemenin de slipleri elimde mevcut ve ikisi de 09.01.2026 tarihli. Aynı ürün ve hizmet için benden iki kez ücret alınmış durumda.

Yaşanan bu süreç sonucunda, kartımdan tahsil edilen 1025 TL tutarındaki fazla ödemenin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.