Nevada Coffee Uygulamasında Bakiye Kullanılamaması Ve Personel Tutumu

Nevada Coffee mobil uygulamasına yaklaşık 1 ay önce 1000 TL bakiye yükledim ve bu bakiyeyle alışveriş yapmak için 3 kez İstanbul Küçükçekmece Cennet şubesine gittim. Ancak her gidişimde “internet yok, sistem bozuk” gibi bahanelerle bakiyemi kullanarak kahve almama izin verilmedi. Personelin konuşma tarzı ve tavrı da, neredeyse yüzüme karşı “sistemden vermiyorum, nakit öde” der gibiydi ve bu durum beni hem rahatsız etti hem de mağdur etti.

Madem sistem çalışmıyor deniyorsa, o zaman uygulama üzerinden bakiye yüklenmesine neden hâlâ izin veriliyor anlamış değilim. Ben bakiyemi kullanmak için uğraşırken şubeden bu şekilde terslenir gibi tavırlar görmek de ayrıca can sıkıcı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona da yanıt verilmedi.

Nevada Coffee mobil uygulamasındaki bakiyemi sorunsuz bir şekilde kullanarak alışveriş yapmaya devam etmek istiyorum. Özellikle İstanbul Küçükçekmece Cennet şubesinin bu konuyla ilgili olarak acilen uyarılmasını, çalışanların müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda yeniden eğitilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.