to read complaints and reviews, or file yours.Nevada Coffee Şubesinde Orta Boy Latte Yarım Dolu Veriliyor
Uzun süredir severek tükettiğim Nevada Coffee ürünlerinde, son dönemde ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Özellikle Ümraniye Burak Kurtuluş Caddesi şubesinde son 1 aydır aldığım her latte orta boy olmasına rağmen bardağın neredeyse yarısı dolduruluyor.
Yaklaşık 5 alışveriştir, her seferinde orta boy latte sipariş etmeme rağmen eksik ürün veriliyor. Durumu kasadaki personele söylediğimde ise suratsız bir şekilde sadece “düzeltelim” deniliyor, ancak bu durum alışkanlık haline geldiği için artık iyi niyetli bir hata olarak görmüyorum. 10 liralık sütten kısmaya çalışılan, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ben, ödediğim ücretin karşılığında tam dolu bir orta boy latte almak ve bu şubede standardın net bir şekilde uygulanmasını istiyorum. Sürekli müşteri kandırılıyormuş hissi veren bu uygulamanın kontrol edilmesini ve gerekli uyarıların yapılarak sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Oktay Bey, Öncelikle Nevada Coffee’yi uzun süredir tercih ettiğiniz ve yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ümraniye Burak Kurtuluş Caddesi şubemizde tekrar eden bu deneyimi yaşamanız nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Sipariş ettiğiniz ürünün belirlenen porsiyon standardında ve her seferinde aynı özenle hazırlanması gerekir. Birden fazla ziyaretinizde benzer bir durumla karşılaşmanız ve geri bildiriminize rağmen beklediğiniz yaklaşımı görememeniz bizim için de üzücü. Paylaştığınız konuyu ilgili şube yönetimimizle paylaşarak ürün hazırlama standartlarının ve servis süreçlerinin yeniden kontrol edilmesini, ekiplerimize gerekli hatırlatma ve uyarıların yapılmasını sağlayacağız. Misafirlerimizin her ziyaretinde aynı kalite ve hizmet standardıyla karşılaşması bizim için çok önemli. Bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek ve size yeniden güzel bir kahve molası yaşatabilmek adına Nevada Coffee mobil uygulama hesabınıza bir adet kahve ikramı tanımladık. Bir sonraki ziyaretinizde ikramımızı keyifle tüketmenizi dileriz. Geri bildiriminiz ve bize kendimizi geliştirme fırsatı verdiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz.
