Üsküdar Nevada Coffee Şubesinde Sürekli Fincan Eksikliği Müşteri Deneyimini Zedeliyor

Nevada Coffee Üsküdar Kızkulesi şubesinde yaklaşık 2 aydır fincan ile ilgili sürekli tekrar eden bir problem yaşıyorum. Neredeyse her gidişimde “fincan yok” deniliyor, içecekler için bekletildikten sonra fincan olmadığı söylenince de karton bardakta almak istemediğim için satın almaktan vazgeçmek zorunda kalıyorum. Bir kahve zincirinde bu durumun bu kadar sık yaşanması hem kalite algısını düşürüyor hem de müşteri deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Durumu şubede çalışanlara ilettiğimde, yoğunluk nedeniyle böyle olduğu ve fincana talep olmadığı söylendi. Ancak fincanlar sürekli bitiyorsa, aslında ciddi bir talep olduğu çok net bir şekilde ortada. Buna rağmen uzun süredir hiçbir iyileştirme yapılmaması, müşterilerin geri bildirimlerinin dikkate alınmadığını düşündürüyor ve bu da rahatsız edici bir durum yaratıyor.

Artık bu yaşananlar tek seferlik bir aksaklık değil, doğrudan operasyon ve planlama problemi haline gelmiş durumda. Aynı sorunu defalarca yaşamak istemiyorum. Şubeden, fincan stok ve kullanım planlamasını gözden geçirerek bu konuda kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini bekliyorum.