Neva Tur'dan Vize Reddi Sonrası Alınan Fazla Ücretin İadesi Talebi

Haziran ve temmuz aylarında Neva Tur üzerinden İtalya vizesi için başvuruda bulunduk. Vize başvurumuz reddedildi ve bu süreçte bizden yaklaşık 200 euro fazladan ücret alındığını düşünüyoruz. Başvuru öncesinde vize reddi halinde ne kadar kesinti olacağı ya da ücret iadesi yapılmayacağına dair herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı.

Vize reddi sonrası firmayı telefonla arayarak durumu iletip itirazlarımızı dile getirdik. Ancak “Biz sorumluluk almıyoruz, red şansı var” denilerek bizimle ilgilenilmedi ve ücret konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu tavır hem maddi hem de manevi olarak bizi mağdur etti.

Neva Tur’un, vize reddi durumunda aldığı 200 euro civarındaki fazla ücreti tarafıma iade etmesini ve bu süreçle ilgili şeffaf, yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için vize sürecine dair tüm şartların müşterilere açık ve net bir şekilde önceden bildirilmesini istiyorum.