Neva Termal Otelde 1000 TL İadenin Gecikmesi Ve İletişimsizlik

12/15/2025 tarihinde Neva Termal Otel Afyon için kendi sitelerindeki WhatsApp hattı üzerinden rezervasyon yaptırdım ve bu rezervasyon için 1000 TL ödeme yaptım. Giriş tarihimize 2 gün kala çocuklarım hastalandığı için otele gidemeyeceğimizi anladık ve ertesi gün rezervasyonu iptal etmek için otelle iletişime geçtik.

Durumu sağlık nedeniyle olduğunu belirttik; bunun üzerine otel yetkilileri, çocukların raporlarını göndermemizi, raporları ilettikten sonra ödemenin iade edileceğini söylediler. İstenilen raporları ilettik, daha sonra tekrar aradığımızda iadenin yapılacağı söylendi; ancak aradan yaklaşık 27 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, ayrıca telefonlarımıza da cevap verilmiyor.

Sağlık gibi zorunlu ve öngörülemeyen bir sebeple seyahatimizi iptal etmek zorunda kalmamıza rağmen, hem 1000 TL tutarındaki ödemenin iade edilmemesini hem de bu süreçte bilgi verilmemesini ve telefonlara bakılmamasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Ödemiş olduğum 1000 TL’nin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.