to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışı Sensör Arızası İçin 2000 TL İade Talebi
19.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Neutron marka otomatik kum kabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 1 ay önce, garanti süresi devam ederken cihazda sensör arızası oluştu. Kum kabı temizken sürekli temizlik yapmaya başladı, kirliyken ise hiçbir temizlik yapmıyor ve kirli olduğunu algılamıyordu.
Ürünü İstanbul Bağcılar’da teknik servise götürdüm. Burada bana sensörün içine kedi idrarı kaçtığı, bu nedenle arızalandığı ve bu durumun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Sensör değişimi için benden 2.000 TL ücret alındı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sensöre idrar kaçtıysa garanti kapsamına alınmayacağını belirttiler.
Ancak bu cihaz bir otomatik kedi kum kabıdır ve çalışma ortamı doğrudan kedi idrarı ve dışkısıdır. Böyle bir üründe sensörün idrar temasıyla bozulmasının “kullanıcı hatası” sayılması mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Ürünün kullanım amacı gereği, sensörün bu ortama dayanıklı tasarlanması ve izole edilmesi gerekir. Kullanıcı olarak kum kabının içine idrar girmesini engellemem mümkün değildir; ürünün varlık sebebi zaten bu ortamda çalışmasıdır.
Garanti süresi devam eden bir üründe, olağan ve amaçlanan kullanım koşulları nedeniyle oluşan sensör arızasının ücretli işlem yapılmasını hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Bu nedenle sensör değişimi için ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iadesini ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
19.03.2025 tarihinde Neutron marka otomatik kum kabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 9 ay kullandıktan sonra, garanti süresi devam ederken yaklaşık 1 ay önce cihazda sensör arızası oluştu. Kum kabı temizken sürekli temizlik yapmaya başladı, kirliyken ise hiçbir temizlik yapmıyor ve kirli olduğunu algılamıyordu.
Bu nedenle ürünü İstanbul Bağcılar’daki teknik servise götürdüm. Burada bana sensörün içine kedi idrarı kaçtığı, bu sebeple arızalandığı ve bu durumun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Sensör değişimi için benden 16.02.2026 tarihinde 2.000 TL ücret alındı ve işlemle ilgili servis fişi/fatura tarafıma verildi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, sensöre idrar kaçtıysa garanti kapsamına alınmayacağı ifade edildi.
Oysa bu cihaz otomatik bir kedi kum kabıdır ve çalışma ortamı doğrudan kedi idrarı ve dışkısıdır. Böyle bir üründe sensörün idrar temasıyla bozulmasının “kullanıcı hatası” sayılması mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Ürünün kullanım amacı gereği, sensörün bu ortama dayanıklı tasarlanması ve izole edilmesi gerekir. Kullanıcı olarak kum kabının içine idrar girmesini engellemem mümkün değildir; ürünün temel kullanım alanı zaten bu ortamdır. Ayrıca bu durum aynı sorunun tekrar yaşanmayacağına dair bir güvence de sunmamaktadır; kedimin bu ürünü kullanmaya ve doğal olarak kum kabına idrarını yapmaya devam edeceği açıktır. Ben sürekli sensör mü değiştireceğim bu durumda? Bu durum sizce benim problemim mi? Bu markayı tercih etmem dışında herhangi bir suçum olduğunu düşünmüyorum.
Garanti süresi devam eden bir üründe, olağan ve amaçlanan kullanım koşulları nedeniyle oluşan sensör arızasının ücretli işlem yapılmasını hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Sensör değişimi için ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
