Yanlış Yönlendirme Ve Kaba Personel Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Sorun

İstanbul Viaport Kurtköy Network mağazasından 10.01.2026 tarihinde 2 adet mont satın aldım. Sonrasında montları beğenmediğim ve bedenlerinin uymaması nedeniyle iade etmek istedim. İlk olarak Üsküdar Capitol AVM Network mağazasına gittim, burada görevli kişi ürünlerin outlet mağazasından alındığını, bu yüzden sadece outlet mağazalarına iade edebileceğimi söyleyerek beni Optimum AVM Network mağazasına yönlendirdi ve oranın outlet olduğunu belirtti.

Herhangi bir sorun yaşamamak için yoldayken Network çağrı merkezini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Özellikle İstanbul Optimum AVM Network mağazasına gidip gidemeyeceğimi, oradan iade alınıp alınamayacağını birkaç kez sordum. Çağrı merkezindeki görevli, sorunsuz bir şekilde oradan iade edebileceğimi söyleyerek beni açıkça yönlendirdi.

14.01.2026 tarihinde bu bilgiye güvenerek Optimum AVM Network mağazasına gittim ancak mağaza çalışanları sistemin değiştiğini söyleyerek ürünleri iade almadı. Çağrı merkezinden ve diğer mağazadan bu şekilde yönlendirildiğimi ifade etmeme rağmen personel son derece kaba ve aşağılayıcı bir tavırla durumu reddetti, oysa ben kendilerine karşı saygısız hiçbir ifade kullanmadım. Müşteri olarak, iade edebilmek en doğal hakkımken bu şekilde hem mağaza hem çağrı merkezi tarafından yanlış yönlendirildim.

Sonuçta ürünleri gidip tekrar Viaport Kurtköy Network mağazasına iade etmek zorunda kaldım ve İstanbul’un bir ucundan diğer ucuna, trafikte yaklaşık 55 dakika yol çektim. Kurtköy mağazasına tekrar gittiğimde ise buradaki personel, Optimum Network mağazasında iade alınabileceğini bilmelerine rağmen oradan iade almadıklarını açıkça söyledi. Hangi devirdeyiz ki aynı markanın başka bir mağazasından iade işlemi yapamıyorum, eğer ürün fiziksel olarak orada yoksa da kendi aralarında transfer sağlayabilirlerdi. Beymen adı altında hizmet veren bir markadan çok daha profesyonel, tutarlı ve saygılı bir yaklaşım beklerdim, ancak Optimum AVM Network mağazasındaki hizmet ve çağrı merkezinin yanlış yönlendirmesi tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Mağaza ve çağrı merkezi personelinin bu süreçteki kaba ve yanlış yönlendirici tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini, ayrıca iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm mağazalarda müşteriyi mağdur etmeyecek, net ve standart bir uygulama oluşturulmasını talep ediyorum.