Yanıltıcı Görsel Nedeniyle Yanlış Gömlek Gönderildi, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Network’ten 13.07.2026 tarihinde AYM-20260713-4135489 numaralı siparişimle N-Tech mavi beyaz çizgi desenli gömlek satın aldım. Sitedeki görselde beğenerek aldığım ürün ile bana gönderilen ürün arasında bariz farklılık olmasına rağmen, gönderilen gömlek için referans kodlarının doğru olduğu söylenerek mağduriyetim giderilmedi.

Ürün elime ulaştıktan sonra, sitede gördüğüm ürün ile gönderilen ürünün farklı olması üzerine e-posta ile firma ile iletişime geçip kayıt oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda kaydımın sonuçlandığını, referans kodlarının doğru olduğunu ve sitede yanlış fotoğraf kullandıklarını söylediler. Yani satılan görseldeki ürün ile gönderdikleri ürünün farklı olduğunu kendileri de kabul etmiş oldular.

Buna rağmen ben, görselde beğenip satın aldığım ürünü talep ettiğimi, bana gönderilen ürünü ise bu görseldeki doğru ürün ile değiştirmek istediğimi açıkça belirttiğim halde son derece ilgisiz bir şekilde sadece yeni bir talep oluşturmakla yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar.

Ben sitede sergilediğiniz görseldeki ürünü almak istiyorum ve gönderilen yanlış ürünün, görselde yer alan doğru ürün ile ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek lehime sonuçlandırılmasını rica ederim.