Tüylenen Ürün İçin Reddedilen Değişim Talebi Ve Kaba Mağaza Tutumu

Mart 2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza Network mağazasından yaklaşık 5.000 TL ödeyerek bir kıyafet satın aldım. Ürünü aldığım gün giydiğimde, daha ilk kullanımda bölgesel yerlerinde tüylenmeler oluştu ve bu durumu hiç normal bulmadığım için hemen mağazaya geri götürdüm.

Ürünü teslim ettiğimde mağaza yetkililerinin tavrı son derece ilgisiz ve kaba oldu. Ürünü iki defa incelemeye gönderdiler, ancak her iki inceleme sonucu da “üründe sorun yok” denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. İlk giydiğim gün tüylenen, görsel olarak bozulan bir kıyafete “sorun yok” denilmesini kabul edemiyorum ve bu durum hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İlk kullanımda bu hale gelen bir ürün için iade ya da en azından değişim talebimin karşılanmasını, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağaza personelinin üslup ve davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.