Sistemsiz Sipariş, Çift Ödeme Ve Değişim Reddi Nedeniyle Tam İade Talebi

StarCity AVM’de bulunan Network mağazanızdan 30 Mart 2026 tarihinde yaptığım alışveriş sürecinde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Mağazanızdan biri Loafer diğeri bot olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünlerden birini mağazadan teslim aldım, diğerinin ise stokta olmadığı ve 2-3 gün içinde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak bir hafta boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine mağazaya gittiğimde sistemsel bir sorun olduğu, siparişimin hiç oluşturulmadığı ve yeniden sipariş geçilmesi gerektiği söylendi. İlk ödediğim ürünün iadesi yapılıp ardından tekrar sipariş oluşturulacağı belirtildi. Bu esnada tarafıma, ikinci ürüne uygulanan %40 indirimden yararlanabilmem için tekrar ikinci bir ürün daha eklemem gerektiği gibi mantıksız bir açıklama yapıldı. İtiraz etmem üzerine başka bir çalışan süreci devraldı, ilk aldığım fiyatlar üzerinden yeniden işlem yapıldı ve kartımdan tekrar ödeme alındı.

6 Nisan’da yeniden oluşturulan siparişim 9 Nisan’da mağazaya ulaştı. Ancak yaşadığım tüm bu olumsuz deneyim nedeniyle ürünü değiştirmek istediğimi belirttiğimde, o gün sayım olduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağı, ürünü alıp ertesi gün tekrar gelmem gerektiği söylendi. Ayrıca değişim yapmak istediğim üründe kampanya uygulanamayacağı ve yine ikinci bir ürün almam gerektiği ifade edildi.

Tüm bu süreç, plansız, tutarsız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilediğinizi açıkça göstermektedir. Network markasından yaptığım ilk alışverişimde bu kadar kötü bir deneyim yaşamış olmak benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Her iki ürünü de hiç kullanmadım. Buna rağmen, “kampanyalı ürün” gerekçesiyle Loafer model üründe iade veya değişim yapılamayacağı tarafıma iletilmektedir ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma satışı yapılan her iki ayakkabının da iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreçten sonra markanıza ait herhangi bir ürünü kullanmak istemiyorum. Konuyla ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.