Renk Ağarması İçin Red Cevabı Ve Mağaza İletişimsizliği

Yaklaşık 1,5 ay önce Mall Of İstanbul Network AVM şubesine montumu renk ağarması ve farklı renk değişimleri oluştuğu için incelemeye bıraktım. İnceleme sonucunda tarafıma ret cevabı verildi ancak ne kendilerinde bir kusur buldular ne de kullanıcı hatası olduğunu net bir şekilde ifade ettiler.

Süreç boyunca bana herhangi bir inceleme formu da verilmedi. İnceleme formu düzenlenmiş ve bir nüshası bana teslim edilmiş olsaydı, ürünü teslim ettiğim tarihi de bugün çok daha net olarak ifade edebilirdim. Buna rağmen, ret kararına ilişkin benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir arama yapılmadı ve bilgi verilmedi. Red cevabının üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri tek bir SMS ile bile bilgilendirme yapma zahmetinde bulunmadı. Sürecin bu kadar ilgisiz ve müşteriyi yok sayan şekilde yürütülmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Montumda oluşan renk ağarması ve farklı renk değişimlerinin giderilmesi için ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme ve bilgilendirme sürecinin de müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde tekrar ele alınmasını rica ederim.