Network Mağazasında Ücretsiz Takı Değişimi Reddedildi

İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Network mağazasından kampanyalı olarak üç ürün satın aldım. Kampanya gereği üç ürün alınca daha indirimli oluyordu. Aldığım ürünlerden bir kolyeyi hiç kullanmadan, sadece beğenmediğim için aynı bedelde başka bir ürünle değiştirmek istedim.

Mağazaya gittiğimde kasadaki görevli, bu ürünü değiştirebilmem için ya üzerine para ödemem gerektiğini ya da üç ürün daha almam gerektiğini söyledi. Zaten üç ürünü kampanya dahilinde almış olmama rağmen, sadece kullanmadığım kolyeyi aynı bedelde başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Buna rağmen “hiç yardımcı olamayız, normalde takı değişimi yok” şeklinde bir tavırla yaklaşıldı ve çözüm odaklı hiçbir davranış sergilenmedi.

Hem Tüketici Hakları açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Kullanılmamış ve aynı bedeldeki bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını ve Maltepe Piazza Network mağazasındaki personelin bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.