Network Mağazasında Kişisel Veri Vermeden Satış Yapmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

11 Ocak 2026 tarihinde, saat 15.00 civarında Ankara Forum AVM’deki Network mağazasından beğendiğim bir kıyafeti satın almak istedim. Acelem olduğu için ürünü hızlıca alıp çıkmayı planlıyordum ve ödemeyi kredi kartı ya da nakit olarak yapabileceğimi belirttim. Ancak kasadaki görevli, telefon numarası, e-posta adresi gibi kişisel bilgilerimi vermediğim sürece fatura kesemeyeceklerini ve bu nedenle satış da yapamayacaklarını söyledi.

Diğer birçok mağazada fatura kesimi için bu bilgilerin zorunlu olmadığını, kişisel verilerimi paylaşmak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, bu bilgileri paylaşmazsam satış yapamayacaklarını ifade ettiler ve bu nedenle ürünü almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Kişisel verilerimi paylaşmaya zorlanmadan alışveriş yapabilmek isterken, bu uygulama beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Yaşadığım durumu Network müşteri hizmetleriyle paylaşmak için defalarca arama yaptım. Her aradığımda “Beklemedeki son kişi sizsiniz” denmesine rağmen yaklaşık 15 dakika hatta kalmama karşın hiçbir şekilde görüşme sağlayamadım. Hem kişisel veriler olmadan alışverişe izin verilmemesi hem de müşteri hizmetlerine fiilen ulaşılamıyor olması, marka adına güven kırıcı bir deneyim oldu.

Bu konuda gerçekten böyle bir şirket politikası varsa, bunun yasal dayanağı ve kapsamına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu politikanın gözden geçirilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer böyle bir şirket politikası yoksa, Ankara Forum AVM mağazasında görevli personelin gerekli şekilde uyarılmasını ve bir sonraki mağaza ziyaretimde benzer bir sorunla karşılaşmayacağıma dair güvence verilmesini bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine defalarca rağmen ulaşamamış olmam sebebiyle tarafıma bir özür ve bu konuda iyileştirme yapılacağını gösteren somut bir geri bildirim rica ediyorum.