Network Mağazasında Defolu Kazakların İadesi Uzun Süre Bekliyor

Network’ün online mağazasından 4 Şubat’ta bir kazak satın aldım. Ürünü yalnızca tek yıkamada ciddi şekilde çektiği için iade ettim. İade sürecine alındı ancak 12 gün geçmesine rağmen hâlâ “incelemede” görünüyor ve sonuçlanmadı. Buna rağmen aynı model kazağı beğenerek tekrar sipariş ettim; bu ikinci ürün ise daha ilk giyimde tüylenme yaptı, onu da iade için gönderdim ve o da şu anda inceleme sürecinde bekliyor.

İlk ürünün iadesi 19 Şubat’ta sistemde alındı olarak görünmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bana 7 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak bu süre çoktan doldu, hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Kredi kartıyla yaklaşık 3 bin lira civarında ödeme yaptım; sipariş numaralarım ilki için a256631723710, ikinci kazak için AYM-20260217-3903332’dir.

Büyük ve kurumsal bir marka olmasına rağmen hem ürün kalitesinden hem de iade ve inceleme sürecinin bu kadar uzamasından dolayı ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. İki kazağın da inceleme süreçlerinin acilen sonuçlandırılmasını, ürün bedellerinin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.