Network Mağazası Keyfi Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

10 Ekim tarihinde Tuzla Marina’daki Ay Marka Mağazacılık / Network mağazasından bir adet mont siparişi verdim. Mağazada bedenim olmadığı için çalışanlar ürünü internet üzerinden sipariş edebileceklerini söyleyince, ödememi mağazada yaparak siparişi geçtiler. O günden bugüne kadar geçen dokuz-on günlük süre içinde ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi alabildim.

Mağazanın kurumsal telefonundan defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Daha sonra firmanın 444 ile başlayan genel merkez numarasını aradığımda, siparişimin iptal edildiğini öğrendim. İptalin ne zaman ve hangi gerekçeyle yapıldığı konusunda ise hiçbir açıklama yapılmadı, konu tamamen geçiştirilerek mağazaya iletileceği söylendi. Bugün mağazadan aranarak ürün değişimi veya iadesi için mağazaya gelebileceğim söylendi.

İkamet ettiğim Gebze’den tekrar Tuzla Marina’ya giderek kredi kartımdan çekilen tutarın iptali için işlem yaptırmak zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık on günlük zaman kaybı yaşadım, kredi kartımdan taksitli çekim yapıldı, defalarca yol gidip geldim ve en önemlisi ihtiyacım olan ürünü, firmanın keyfi ve gerekçesiz iptali nedeniyle temin edemedim. Buna rağmen aynı ürünün, aynı beden seçeneğiyle firmanın internet sitesinde hâlâ satışta olduğunu görmek mağduriyetimi daha da artırdı.

19.10.2026 tarihli, 5.309,40 TL tutarındaki gider pusulasında da görüldüğü üzere alışverişim ve sonrasında iade işlemim mevcut. Bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliği, keyfi iptal ve zaman-kaynak kaybımın dikkate alınmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.