Ödeme Alındı Ama Ürün Temin Edilemedi, Bilgilendirme Yok Ve İade Talebi

31 Ağustos 2026 tarihinde Network Tuzla Marina mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. İstediğim numara mağazada bulunmadığı için, ürünün başka bir mağazadan temin edilerek 1-2 gün içerisinde mağazaya getirileceği ve tarafıma teslim edileceği ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım ve ödemeyi aynı gün kartımdan çektirerek eksiksiz olarak yaptım.

Verilen 1-2 günlük süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünün durumu veya tedarik süreci hakkında yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 9 Eylül 2026 tarihinde ürünü sormak için mağazayı kendim aradığımda, ücreti alınan ve 1-2 gün içerisinde getirileceği söylenen ürünün aslında temin edilemediğini ve ortada böyle bir ürün olmadığını öğrendim.

Bu yaşananları basit bir tedarik gecikmesi olarak görmüyorum. Ürün tarafıma satılmış, ücretim tahsil edilmiş, belirli bir teslim süresi verilmiş ancak bu süreye uyulmadığı gibi, ürünün temin edilemediği bilgisi de tarafıma zamanında iletilmemiştir. Ben aramasam bu durumdan ne zaman haberdar edileceğim belli değildir. Bu süreçte param günlerce karşılığında herhangi bir ürün teslim edilmeden tutulmuş, zaman kaybı yaşamış ve verilen bilgiye güvenerek yaptığım alışveriş nedeniyle alternatif bir ürünü tercih etme imkânını kaybetmiş bulunmaktayım. Ayrıca kartımdan çekilen tutar için şu ana kadar herhangi bir iade de yapılmamıştır.

Kurumsal bir markadan alışveriş yapan bir tüketici olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle yalnızca ücret iadesini yeterli bulmuyorum. Ödediğim bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyet, zaman kaybı, verilen sözün tutulmaması ve süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle uygun bir telafi ve mağduriyet giderimi sunulmasını talep ediyorum.

Konunun incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesini istiyorum.