Kullanılmış Ve Deforme Ürün Gönderimi

12.03.2026 tarihinde Ay Marka Mağazacılık A.Ş. Network online mağazasından AYM-20260312-3957329 numaralı sipariş ile 10.498 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Siparişim 17.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ancak tarafıma gönderilen ürünün açıkça kullanılmış ve deforme olduğu, hiçbir şekilde “sıfır ürün” niteliği taşımadığı görülmektedir. Bu durum, ürünün daha önce iade edilmiş ya da mağazada kullanılmış olabileceğini düşündürmektedir. Tüketiciye sıfır ürün adı altında kullanılmış ürün gönderilmesi, tüketici haklarına aykırı ve son derece yanıltıcı bir uygulamadır.

Konu ile ilgili firmaya yaptığım başvuru sonrasında tarafıma iletilen yanıtta, yaşanan sorunun nedenine ilişkin hiçbir açıklama yapılmamış, sadece standart iade prosedürü paylaşılmıştır. Sorunun kaynağına dair bilgi verilmemesi ve sorumluluğun açıkça üstlenilmemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Tarafımdan kaynaklanmayan bu durum nedeniyle ürünü iade etmek zorunda bırakılmam ve sürecin yalnızca iade ile geçiştirilmek istenmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.

İletmiş oldukları açıklama, yaşanan sorunun içeriğini karşılamaktan uzak olup sadece prosedürel iade sürecine odaklanmaktadır. Oysa tarafıma gönderilen ürünün kullanılmış ve deforme olduğu açıktır ve bu durum ayıplı ürün gönderildiğini göstermektedir. Bu nedenle yalnızca iade sürecine yönlendirilmem, benim açımdan yeterli ve tatmin edici bir çözüm değildir.

Bu kapsamda, öncelikle gönderilen ürünün neden bu şekilde tarafıma ulaştığına dair net ve açık bir açıklama yapılmasını, sürecin firma adına nasıl telafi edileceğinin tarafıma bildirilmesini ve iade sürecinde herhangi bir şekilde sorumluluğun tarafıma yüklenmeyeceğinin açıkça teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.

Tüketiciye kullanılmış ürün gönderilmesi gibi uygulamaların incelenmesini, ilgili firma hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına gerekli işlemlerin ivedilikle hayata geçirilmesini, ayrıca tarafıma da yazılı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.