Kaşe Montta Kısa Sürede Deformasyon, İade Talebim Reddedildi

24 Aralık 2025 tarihinde Network mağazasından, fatura üzerinde 1095627007 model‑01 olarak geçen camel renk, S beden bir kaşe montu, kaliteli ve uzun ömürlü olacağına inanarak yaklaşık 12.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3 kez giymeme rağmen, henüz bir ay bile dolmadan montta ciddi deformasyonlar oluştu.

14 Ocak 2026 tarihinde montu, sağ ve sol kollarında belirgin tüylenme, kumaşta incelme ve ön bölümünde oluşan kalıcı kat izleri nedeniyle iade veya incelenmek üzere satın aldığım mağazaya teslim ettim. Yaklaşık 25 gün süren inceleme sürecinin ardından tarafıma, ürünün “kullanıcı kaynaklı” olduğu belirtilerek talebimin reddedildiği bilgisi verildi.

Bir ayı bile doldurmayan, yalnızca 3 kez giyilmiş bir kaşe montta bu seviyede tüylenme, kumaş incelmesi ve kalıcı izlerin oluşmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü tercih etme sebebim, Network markasının kalite algısı ve ürünlerinin arkasında duracağına dair güvenimdi. Bu güvenle yüksek meblağlar ödeyerek alışveriş yapıyoruz; ancak yaşadığım süreç, ürünün çok kısa sürede deformasyona uğraması, inceleme sürecinin uzun sürmesi ve sonuçta hiçbir somut, teknik açıklama sunulmadan ret kararı verilmesiyle, markanın kurumsal duruşuyla örtüşmemektedir.

Faturada da açıkça görüldüğü üzere satın alma tarihi 24 Aralık 2025, incelemeye gönderilme tarihi ise 14 Ocak 2026’dır. Bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonların oluşmasının ürün kaynaklı bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Network gibi kurumsal bir markanın, kısa sürede deformasyona uğrayan bu montun arkasında durmasını, ürünle ilgili kararın yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için iade ya da değişim talebimin olumlu sonuçlandırılmasını bekliyorum.