İade Çekini Kullanamama Sorunu Ve Yapı Kredi'nin Yetersizliği

İade etmek istediğim ürünlerin tutarının karşılığında Yapı Kredi iade işlemlerinde aylardır süren bir sorun var diye bana iade çeki verdiler. İade çekini online alışverişte kullanamıyorum, paraya çeviremiyorum, ki bununla ilgili açıklama yapılmadı. Sonra elime fişi alınca sadece nakide çevrilemez yazıyor onu o şekilde öğrendim. Müşteri hizmetleri, prosedür bu yapacak bir şey yok sadece mağazadan alışveriş yapabilirsiniz der. Mağaza da istemediğim ürünleri neden satın alayım, hediye çeki satın alıp öyle alışveriş yapayım diyorum o da olmuyormuş. Madem Yapı Kredi iade işlemlerinde sorun var neden satış yapıyorsunuz, belkide öyle bir sorun yok iadeleri yapmamak için böyle yapıyorsunuz.
Ben bu iade çekini kullanmak için İstanbul da mağaza mağaza gezmek zorunda mıyım?
Çözüm talep ediyorum