Hediye Ürün Değişiminde 560 TL Fazla Ücret Talebi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

Network Gordion AVM Ankara mağazasında eşime hediye olarak alınan kadın triko üstü 13 Eylül Pazar günü değiştirmek için mağazaya gittik. Etiket fiyatı aynı olan başka bir ürünle değiştirmek istedik. Buna rağmen kasada, hediye edilen ürünün üç ürün alımında uygulanan yüzde 20 ek indirimle alınmış olduğu gerekçesiyle bizden etiket fiyatı üzerinden 560,08 TL fark talep edildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldık.

Görevli personel, yapılan işlemin değişim değil iade olduğunu, bu yüzden sistemde böyle göründüğünü söyledi. Ancak sonuçta biz hediye gelen ürünü eşdeğer fiyatlı bir ürünle değiştirmek isterken hem ciddi bir fark ödemiş olduk hem de mağaza, ürünü indirimli fiyattan alıp bizden tam etiket fiyatı üzerinden tahsil ederek daha yüksek kazanç sağlamış oldu.

Bu uygulamanın hem tüketici açısından hakkaniyetli olmadığını hem de değişim sürecinde müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Yapılan işlemin yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 560,08 TL farkın tarafıma iadesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.