Eksik Metal Aksesuarı Nedeniyle Gömlek İadesi Reddedildi

Network markasının online mağazasından iki adet gömlek satın aldım. Bu gömleklerden birinin ürün görsellerinde açıkça yer alan metal detaylı aksesuarı paket içeriğinde bulunmadan tarafıma teslim edildi. Ürünü bu haliyle kullanmam mümkün olmadığı için iade talebi oluşturdum.

İade süreci sonunda tarafıma, kamera kayıtlarına göre ürünün aksesuarı ile birlikte kargolandığı söylenerek iade talebimin reddedildiği ve ürünün tekrar bana gönderildiği belirtildi. Böylece dolaylı olarak gerçeğe aykırı beyanda bulunduğum ima edilmiştir. Tüketici olarak bu tür bir imayı hem son derece rahatsız edici hem de kabul edilemez bulduğumu belirtmek istiyorum.

Eksik teslim edilen ürün, tasarımının temel parçası olan metal aksesuar olmadan kullanılamamaktadır. Benim sorumluluğum, teslim aldığım ürünün eksik ve hatalı durumunu firmaya bildirmektir; gönderim sürecine ait kamera kayıtları ise tüketiciye teslim edilen ürünün paket içeriğini kesin ve tartışmasız biçimde ispatlayan bir veri değildir.

Tüm bu sebeplerle talebim, eksik olan metal aksesuarın tarafıma ivedilikle gönderilmesi ya da ürünün koşulsuz iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesidir. Sorunun bu aşamadan sonra da çözülememesi halinde, firma yaklaşımı nedeniyle resmi yollardan süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.