Eksik Parça, İlgisiz Hizmet: Network’te Hayal Kırıklığı

Yıllardır ürünlerini severek kullandığım ve dolabımın önemli bir kısmını oluşturan Network markasından, 22 Temmuz'da online olarak aldığım AYM-20250713-3530693 numaralı kadın elbisenin plastik omuz askısı eksik olarak gönderildi. Eksikliği fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve yurt dışında yaşadığım için parçanın cumartesiye kadar elime ulaşması gerektiğini özellikle belirttim. Ancak ilk görüşmemde karşılaştığım temsilci, sorunu dinlemeden otomatik cevaplarla talebimi reddetti. Aynı gün tekrar aradım ve başka bir temsilciye tüm süreci baştan anlattım; fakat yine ilgisiz ve baştan savıcı bir tavırla karşılaştım.

Ertesi gün, eksik plastik omuz askısı yerine iki adet elbise askısı içeren bir kargo gönderildi. Durumu tekrar bildirip çözüm beklerken, bu kez ürünü iade edip yeniden almam ve bana indirim kodu tanımlanacağı söylendi; ancak indirim kodu için aradığımda yine zorluk çıkarıldı. Ve ertesi gün (perşembe günü) bu kez de ürünü iade etmemi, iade ürün ellerine ulaşınca bana kod tanımlayacaklarını ve o kodla ürünü tekrar almamı önerdiler. Defalarca cumartesi günü yurt dışına çıkacağımı ve zamanımın kısıtlı olduğunu belirtmeme rağmen, her seferinde oyalandım ve sorun çözülmedi. Ayrıca, iki kez mail attım ve bir mağazaya giderek müdüre durumu anlattım; numaram ve mail adresim alınmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte, garanti kapsamında olan ürünümün eksik parçasının gönderilmesini talep etmeme rağmen, Network’ten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sattığınız ürünü eksik parça ile teslim edip, müşteri memnuniyetini göz ardı eden ve sorunu çözmeyen bu yaklaşımınızdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Eksik plastik omuz askısının acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.