Deri Ceket Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamadım

23 Nisan’da Forum Ankara Network mağazasından çift taraflı deri ceket satın aldım. Satın alma sırasında ürünün merkez depo stoklarında olduğu, en geç 1 hafta içinde tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Mağazayı telefonla aradığımda ulaşamıyorum. Yaklaşık 2 gündür müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez geri dönüş talebinde bulunmama rağmen, sadece acil kayıt oluşturduklarını ve ürünün tedarik aşamasında olduğunu söylüyorlar, fakat somut bir çözüm ya da net bir teslimat tarihi paylaşılmıyor. Numaram üzerinden kayıt açıldığı söylendiği için elimde sipariş veya fiş numarası olmasa da sistemlerinde bilgilerimin mevcut olduğunu biliyorum.

Network markasına ve marka değerine güvenerek, benzerlerine göre daha yüksek ücret ödeyip böyle bir sorun yaşamayacağımı düşünerek alışveriş yaptım. Buna rağmen ürünümü alamamak ve karşımda muhatap bulamamak benim için oldukça kötü bir deneyim oldu. Ürünümün acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya gerekiyorsa ücret iademin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.