Bakırköy Capacity Şubesinde 2 Saat Bekletme Ve Kaba Personel Şikayeti

14 Ocak 2025 tarihinde akşam saat 20.00 civarında İstanbul Bakırköy Capacity AVM’deki Network Kadın mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Aldığım bir ürünü değiştirmek için fişim ve ürünle birlikte mağazaya gittim, ürünle ya da fişle ilgili hiçbir sorun yoktu.

Değişim için başvurduğumuzda bizi yaklaşık 2 saat boyunca beklettiler ve ardından tekrar beklememiz gerektiğini söyleyip süreci uzattılar. Sonrasında ise değişim işlemini yapamayacaklarını, ürünü nereden aldıysak oraya gitmemiz gerektiğini belirttiler. Ancak itiraz edip zorlayınca, aslında anında değişim işlemini gerçekleştirebildiklerini gördük.

Bu süreç boyunca çalışanların tavrı son derece olumsuzdu. Yüzleri asıktı, bizimle doğru düzgün ilgilenmediler ve konuşma üslupları bir müşteriye olması gerektiği gibi değildi. Hem “sistem kapalı” denilerek oyalandığımızı hissetmem hem de çalışanların bu tutumu, Network gibi bir markadan beklemediğim ölçüde hayal kırıklığı yarattı.

Yaşadığım bu mağaza deneyiminin incelenmesini, özellikle Bakırköy Capacity şubesindeki personel davranışları ve müşteriyle iletişim konusunun değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.