Ayıplı Ürün Ve Etiket Gerekçesiyle Reddedilen İade Talebi Sonrası Mağduriyet

04.08.2025 tarihinde Network Akasya mağazasından satın aldığım siyah bluz, yalnızca bir kez giyilmesine rağmen boyası akmış, pamuklanmış ve beyaz çantamı kalıcı şekilde lekelemiştir. Ürün, açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

22.08.2025 tarihinde ürünü iade/değişim amacıyla mağazaya teslim ettim. Başlangıçta “kontrole gönderileceği” ifade edilmesine rağmen, ertesi gün ürünün iç etiketinin (kumaş ve bakım talimatı etiketinin) kesilmiş olduğu gerekçesiyle incelemeye dahi gönderilmeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Burada kesilen etiket, marka etiketi değil; giyimde rahatsızlık verdiği için çıkarılmış olan iç etikettir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürünün ayıplı olması halinde tüketici;
• Ürün bedelinin iadesini,
• Ücretsiz onarımını,
• Ayıpsız misli ile değişimini,
• Bedelden indirim yapılmasını
talep etme hakkına sahiptir.

Etiketin kesilmiş olması, üründeki ayıbı ortadan kaldırmaz ve tüketicinin yasal haklarını engelleyemez. Buna rağmen markanın, açıkça ayıplı olan ürüne ilişkin sorumluluk almaması kabul edilemezdir.

Network gibi kurumsal bir markadan, müşteri memnuniyetini gözetmesini ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini beklerdim. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ürün bedelimi kaybettim hem de çantam zarar gördü.

Talebim; ayıplı ürün bedelinin tarafıma iadesi ve zarar gören çantam için tazminat ödenmesi.

Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.