Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Çağın

660

Merhaba,

Yaklaşık iki ay önce yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle tarafınıza başvurdum. İnternetimde aşırı derecede packet loss yaşanıyor, ardından bağlantım tamamen kopuyordu. Bu sorun, tarafınızdan “çözüldü” diyerek geçiştirildi.

Ancak sorunlar hiçbir zaman çözülmedi. O günden bu yana her gün defalarca aynı problemi yaşıyorum. Sadece modem yeniden başlatınca geçici olarak düzeliyor diye, açıkçası her seferinde sinir krizine girmemek için yeni kayıt açmadım. Fakat son iki gündür yaşananlar artık bardağı taşırdı.

Hızım sistemde 40 Mbps üzeri görünmesine rağmen, yapılan testlerde 1 Mbps bile çıkmıyor. Ayrıca %70’e varan packet loss söz konusu. İnterneti kullanamıyorum, iş toplantılarına katılamıyorum, mağdurum.

Buradan soruyorum:

Müşteri hizmetlerinize ulaşmak neden bu kadar imkansız? Bu sistemli bir engelleme mi, yoksa tamamen umursamazlık mı?

“Her zaman destek oluruz, sorun yaşarsanız çözüme kavuştururuz” diyerek beni abone yapan kişi bu gidişattan memnun mu?

Şirket olarak küçülmeye mi gittiniz, yoksa artık müşteri memnuniyeti diye bir önceliğiniz kalmadı mı bilmiyorum. Bildiğim tek şey, bu hizmet anlayışının hiçbir şekilde kabul edilemez olduğudur.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, net bir açıklama ve çözüm talep ediyorum. Aksi takdirde, hem yasal yolları hem de diğer tüm platformları kullanarak bu durumu sonuna kadar gündemde tutacağım.

Gelişme

16 Temmuz 2025 22:20

Merhaba, Netspeed aboneliğim boyunca sürekli yaşadığım bağlantı sorunları artık katlanılmaz hale geldi. Daha önce defalarca şikayet oluşturmama rağmen, yalnızca geçici ve göstermelik müdahalelerle oyalandım. Sorunlar asla kalıcı olarak çözülmedi.

Güncel bağlantı değerlerim kabul edilemez seviyelerde: Packet Loss: %32 Jitter: 89 MS Paket Gecikmesi: %70 Ping: 35 ila 180 MS arası sürekli dalgalanıyor

Bu değerlerle bırakın kaliteli interneti, temel erişim bile mümkün değil. Online oyun, görüntülü görüşme, dosya yükleme, uzaktan bağlantı tamamen imkansız. Kendi altyapınızı düzgün yönetemiyor ve bunu da kullanıcıya yüklüyorsunuz.

Defalarca test yaptım, farklı cihaz ve sistemlerle denedim. Sorunun iç tesisat ya da kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça ortaya koydum. Ancak her seferinde aynı döngü yaşanıyor: “Sorun düzeldi” deniyor, birkaç saat sonra her şey başa dönüyor. Artık geçici çözümler değil, kalıcı bir teknik müdahale istiyorum.

Teknik ekipten yazılı bir açıklama talep ediyorum.

Lütfen geçici çözüm sunmayı bırakıp sorumluluğunuzu yerine getirin.

1752693497574.packetloss.jpg

Netspeed

Sayın Çağın Ş., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Netspeed

Sayın Çağın Ş. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.

Çağın

Sorunum çözüldü, teşekkürler.

Netspeed

Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.