Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Düşük Hız

Netspeed üzerinden 100 Mbps VDSL paket kullanıyorum ancak yaklaşık 2-3 haftadır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Gün içinde sayamayacağım kadar sık kopma, ping artışı ve paket kaybı oluyor, bağlantı neredeyse hiç stabil değil.

Online oyun oynarken ping bir anda fırlıyor, ping sabit kalsa bile aşırı paket kaybı yüzünden oyunda ses geliyor ama görüntü donuyor, bastığım tuşlar algılanmıyor ve oyun oynanamaz hale geliyor. Sadece oyunlarda değil, telefondan TikTok gibi uygulamalarda bile aşağı kaydırırken sürekli donma yaşıyorum, sayfalar geç açılıyor.

Normalde aldığım hız 60 Mbps civarındayken şu an bana 46 Mbps civarında bir hız ulaşıyor. Modem arayüzünden bana tanımlanan hızı görebiliyorum, ayrıca speed test sonuçlarının da genelde tanımlanan hızdan birkaç Mbps düşük olacağını biliyorum. Buna rağmen bana 40–50 Mbps aralığında hız veriliyor ve büyük ihtimalle hatta bir sabitleme yapıldığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine daha önce 60 Mbps civarında hız gördüğümü söylediğimde ise kablolar oksitlenmiştir gibi ciddiyetsiz cevaplar veriliyor ve durumla gerçekten ilgilenilmiyor.

Bu durumla ilgili defalarca Netspeed müşteri hizmetlerini aradım ancak destek birimine ulaşmak neredeyse imkansız, çoğu zaman yaklaşık 1 saat hatta bekliyorum ve yine de telefona bakılmıyor. Buna karşın kampanya birimine anında ulaşılabiliyor, yeni müşteriler için sürekli hizmet var ama mevcut müşteriye destek verilmediğini net şekilde görüyorum. Uygulama üzerinden defalarca destek kaydı oluşturdum, hiçbir şey yapmadan “sorununuz çözüldü” denilerek talepler kapatılıyor, bağlantı sorunum ve paket kaybım aynen devam ediyor. Aradığımda da sadece “değerleriniz normal” deniliyor, müşteri temsilcileri yaptıkları işlemleri bile “gizlilik” gerekçesiyle açıklamıyor ve bu yaklaşımlar internetimi daha da kötü hale getiriyor.

Ayrıca bu tür hizmetlerde 7/24 müşteri hizmetlerine erişim olması gerektiğini biliyorum ancak Netspeed artık bunu sunmuyor. Önceden uygulama üzerinden talep açtığımda en geç birkaç dakika içinde aranıp hızlıca dönüş alabiliyordum, şu anda ise bu eski sistem tamamen kaldırılmış durumda ve yaşadığım sorunlara rağmen tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmıyor.

Eskiden Netspeed’ten oldukça memnun olan bir kullanıcıydım, hizmet kalitesi ve destek süreçleri nedeniyle çevreme de tavsiye ediyordum. Son dönemde ise desteğin neredeyse tamamen ortadan kalktığını, müşteri temsilcilerinin yetersiz kaldığını ve sunulan hizmetin genel olarak ciddi şekilde kalitesizleştiğini üzülerek görüyorum.

Netspeed’in bağlantım için altyapı ve port kontrollerini detaylı şekilde yapmasını, varsa uygulanan hız sabitlemesinin kaldırılmasını, gerekli ise teknik ekibin adresime yönlendirilerek fiziksel hat ve modem tarafının yerinde incelenmesini ve bu ciddi ping, paket kaybı, hız düşümü ve müşteri hizmetlerine erişim sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.