to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kurulumunda Uzun Gecikme Ve VDSL Bağlantısı Tehlikede
Netspeed VDSL internet aboneliğimi fiber internete dönüştürmek için 18 Mart tarihinde sesli onay verdim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen altyapı sağlayıcı Türk Telekom ekipleri bağlantıyı hâlâ gerçekleştirmedi.
Gelen ekipler, bina kutusuna gelen sinyal değerinin aşırı yüksek olduğunu, bu şekilde bağlantı yapılırsa mevcut VDSL bağlantımı da kullanamayacağımı belirttiler. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve süreç ilerletilmedi. Ekiplerin teknik yetersizliği veya işlerini tam olarak yapmaması benim sorunum olmadığı halde, ben müşteri olarak hem hizmet alamıyorum hem de mağdur ediliyorum.
Bu süreçte Netspeed ile en az 10 kez, hem destek kaydı açarak hem de telefonla iletişime geçmeme rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı. İstanbul’da ikamet ediyorum ve uzun süredir hem fiber bağlantım yapılmadığı için mağdurum hem de mevcut hizmetimi riske atacak bir durumla karşı karşıyayım.
Fiber internetimin acil olarak, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan ve mevcut VDSL bağlantım zarar görmeden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 24 saat içinde olumlu bir dönüş alamazsam operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Süleyman G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sorunum çözüldü ve bağlantı sağlandı, teşekkürler.
Sorun çözüldü teşekkürler.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
