to read complaints and reviews, or file yours.4 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Uzun süredir Netspeed abonesiyim. 31 Ağustos 2026 tarihinden bu yana, toplam 4 gündür apartmandaki tüm dairelerde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Başta altyapı çalışması olduğu ve genel bir arıza bulunduğu söylendiği için bir süre bekledik ancak sistemde çalışma tamamlanmış görünmesine rağmen hala internet bağlantımız sağlanmıyor.
Ns796540 numaralı destek kaydım 31 Ağustos 2026 tarihinde açılmasına rağmen, ne telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de online destek talebime herhangi bir dönüş yapılıyor. Bu süreçte sorunu açıklayan, net bilgi veren veya çözüm süreciyle ilgili bilgilendiren bir muhatap bulamıyorum.
2026 yılında, bu kadar imkan ve teknoloji varken günlerce internetsiz kalmak ve bu kadar düşük hizmet kalitesiyle karşılaşmak gerçekten kabul edilebilir değil. İnternet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, yaşanan bu uzun kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 2555103207 abone numaralı hattım için kesinti süresine ilişkin ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed aboneliğimde 31.08.2026 tarihinden bu yana evimde internet tamamen yok, tek bir gün bile düzelme yaşanmadı. Evden çalışan biriyim ve bu durum hem işimi hem de günlük yaşamımı ciddi şekilde aksatıyor.
Yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bana yalnızca “üzerinde çalışıyoruz, siz sorun bakalım komşularınıza gelmiş mi internet” gibi ciddiyetsiz ve çözüme yönelik olmayan ifadelerle dönüş yapıldı. Aradan geçen bunca zamana rağmen ne somut bir açıklama ne de bir çözüm sunulmuş değil.
Bu kadar uzun süreli kesinti ve Netspeed’in kayıtsız yaklaşımı nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Aboneliğimin derhal cezasız şekilde feshedilmesini ve bu tarihe kadar ödediğim tüm fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
İnternet hizmetimiz 31 Ağustos 2026'dan beri tamamen kesik ve hâlâ çözülmedi. Ns796540 numaralı destek kaydı açtım, ancak yanıt almadık demeyelim; bir yanıt verildi fakat yazılı bir aksiyon görülmedi. Sözlü olarak fatura kesintisinin yapılmayacağı söylendi. Markanın tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı ve işlerim aksadı. Hâlâ internetim yok, çalışamıyorum, mağdurum; tüm binanın interneti yok ve bu iş bu hafta çözülmeli.
18 Eylül'de internet gelecek denildi, hala gelmedi, açıklama yapılmıyor. Ödediğimiz fatura bedellerini iade edin, başka kuruluş ile çalışalım.
