Netplus Yetersiz Yazılı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız İcra Takibi

Netplus firmasındaki internet aboneliğimi Kayseri Melikgazi’deki adresimde Mayıs 2025 civarında sonlandırdım. Bu süreçte modem iadesiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde yazılı bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS ne de e-posta yoluyla kargo kodu, iade adresi ya da teslim süresine dair net bir bilgi almadım. Buna rağmen kişisel verilerim doğrudan hukuk bürosuna aktarılmış ve 2025/1311430 numaralı icra dosyası üzerinden hakkımda icra takibi başlatılmıştır.

Aboneliği sonlandırırken yalnızca sözlü olarak “modemi iade etmem gerektiği” söylendi; fakat iade için gerekli olan kargo kodu, alıcı adresi ve sürecin nasıl işleyeceğine dair hiçbir teknik detay paylaşılmadı. Sonrasında taşındığım adrese yeniden Netplus bağlatmak için başvurduğumda modemin yanımda olduğunu, iade edebileceğimi belirttim, buna rağmen yine herhangi bir kargo kodu veya yazılı yönlendirme tarafıma iletilmedi. Şirket, fatura bilgilendirmeleri için iletişim kanallarımı aktif biçimde kullanabilirken, modem iade süreciyle ilgili SMS ya da e-posta göndermemiş, buna rağmen sonrasında “SMS gönderildi” şeklinde soyut bir iddiada bulunmuştur. Bu iddiayı destekleyecek hiçbir teknik ispat ya da kargo kodu tarafıma sunulamamıştır.

Asıl borç modem ücreti ve son fatura dahil 2.725 TL iken, hiçbir ihtar ve bildirim yapılmadan dosyanın icraya verilmesi nedeniyle vekalet ücreti ve masraflarla birlikte toplam 6.420 TL tarafımdan tahsil edilmiştir. Modem iadesi için resmi bir kanal ve takip edilebilir bir yöntem gösterilmeden, doğrudan icra yoluna gidilmesini iyi niyetli ve makul bir yaklaşım olarak görmüyorum. Şirketin bu uygulamayı sistematik bir gelir kapısına dönüştürdüğü yönünde ciddi bir kanaatim oluşmuştur.

Bu nedenle, haksız yere başlatılan icra takibi sonucu ödemek zorunda kaldığım tüm tutarların tarafıma iadesini, elimde bulunan modemin Netplus tarafından teslim alınmasını ve 2025/1311430 numaralı icra dosyasının kapatılmasını talep ediyorum. Modem iadesi için tarafıma resmi ve yazılı bir kargo kodu iletilmesini ve sürecin şeffaf, hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun biçimde yürütülmesini bekliyorum. Şirketin bu usulsüz ve tüketici aleyhine işleyen süreci sürdürmesini kabul etmiyorum.