Ücretsiz Kurulum Sözüne Rağmen Ek Ücret Talebi Ve İnternet Kesintisi

Yaklaşık bir ay önce, 26 Kasım 2025 tarihinde KKTC Nethouse İnternet’ten 20 Mbps internet hizmeti satın aldım ve ücretini 1 yıllık peşin olarak ödedim. Kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen daha en başından itibaren süreç son derece düzensiz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak şekilde ilerledi, kurulum da zaten geç yapıldı.

Şu anda yaklaşık 10 gündür Lefkoşa’daki adresimde tamamen internetsizim. İlk kurulumun ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen, şimdi sadece kablonun takılması için ek ücret talep ediliyor. Bu durumun yanıltıcı ve haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Önce modemde sorun olduğu söylendi ve modemimi söküp şubeye götürmem istendi. Modemi götürdüğümde modemde herhangi bir sorun olmadığı, bu kez kablonun problemli olduğu belirtildi.

Kabloyu bağlayacak ekip için tarafıma gün ve saat verildi, ancak belirtilen zamanda kimse gelmedi. Defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir yetkiliyle doğrudan görüşmem de sağlanmadı. Bu süreçte işimden ve zamanımdan oldum, günlerce evde bekletildim ve tamamen mağdur edildim. Ücretini peşin olarak ödediğim bir hizmeti alamıyorum, ortada ne muhatap ne çözüm ne de ilgi var.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, internet hizmetimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz şekilde aktif hale getirilmesini ve haksız şekilde istenen tüm ek ücret taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum.