Trendyol Üzerinden Aldığım Bilgisayarın Sorunları Ve İade Süreci

O arkadaşlar selam, Trendyol üzerinden üçüncü taraf bir satıcıdan bir bilgisayar satın aldım. Ancak, sıfır bir Freedows bilgisayarda kesinlikle olmaması gereken bir durumla karşılaştım: BIOS şifresi istedi. Bu da bana cihazın daha önce açılıp bana gönderildiğini düşündürüyor.

Burada birkaç problem var:

Satıcı, beni bir aydan fazla bekletti. En sonunda arayıp, sorunun ne kendilerinden ne de Asus’tan kaynaklanmadığını, bu yüzden ürünü geri göndereceklerini söylediler. Fakat ben bilgisayarı hiç kullanmadım, herhangi bir işlem gerçekleştirmedim.

Süreci netleştirmek adına satıcıyla konuştuğumda, ürünü Asus teknik servisine göndermediklerini; bu süreçte ürünü kendi ofislerinde beklettiklerini söylediler. Ayrıca ofislerinde bu alanda uzman bir mühendis ya da teknisyen olmadığını belirttiler. Bunun üzerine, “Peki o zaman, bu kadar zaman Asus'a fikir danışmak için mi beklettiniz?” diye sorduğumda saçmalamaya başladılar.

Bir diğer problem ise Trendyol’un belirlediği analiz süreci. Normalde bu süreç 24 gün (hafta sonları dahil) olarak belirlenmiş. Ancak bugün itibariyle 27. gün ve daha bugün cevap verdiler. Bu durumu Trendyol’a ilettiğimde, “Satıcınız 3 gündür cevap vermiyor, bu yüzden bile olsa paramı iade etmesi gerekiyor.” dediğimde, “Ama bugün cevap vermiş.” diyorlar. Üzerinden 3 gün geçmiş desem de karşımdaki robotlar sürekli aynı cümleleri tekrar ediyor.

Bu durumda hızlı bir sonuç alabileceğim bir yol bilen var mı? Ya da buna benzer bir durum yaşayan oldu mu?