Sıfır Televizyonum Hasarlı Çıktı İade Talebim Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Nethouse’un kendi internet sitesinden TCL 75" Miniled Televizyon’u garanti kapsamında, 73.027,89 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Ankara/Gölbaşı’ndaki adresime ulaştıktan hemen sonra, hiç beklemeden yetkili servisle kurulum için kayıt oluşturdum. Ürünün kutusunu kesinlikle açmadım; yetkili servis geldiğinde kutuyu kendileri açtı ve televizyonun alt kısmında ciddi bir darbe ile hasar olduğunu tespit etti. Bu durumu fotoğraflarla ve belgelerle raporlayıp resmi tutanak tuttular.

İade ve değişim için gerekli tüm belgeleri ve fotoğrafları firmaya ilettim. Ancak nethouse, yetkili servisin standart prosedürlere uygun olarak hazırladığı raporda “iptal ve değişim uygundur” ibaresi bulunmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Defalarca durumu anlatmama rağmen, mağduriyetimi kabul etmiyorlar ve yardımcı olmuyorlar. Garanti firması ve avukatlarımızın yönlendirmesiyle tamamen haklı olmamıza rağmen, firma süreci uzatıyor ve çözüm sunmuyor.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hem param hem zamanım boşa gidiyor. Benzer sorunlar yaşamamak adına herkesi dikkatli olmaya davet ediyorum.