to read complaints and reviews, or file yours.Nethouse Bilgisayar Hepsiburada'nın İade Sözünü İhlal Etmesi Ve Nethouse'un Destek Vermemesi
Ürünü Hepsiburada Nethouse satıcısından satın aldım. Ürünü almadan önce Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucu, bir sorun yaşadığımda iade konusunda destek olacaklarını ve gönül rahatlığıyla ürünü alabileceğimi belirttiler.
Ben de Nethouse'u araştırmadan satın alım yaptım. Monitörü kutusunda açtım ve test ettim ancak üründe panel sorunları mevcuttu. Nethouse ile yaptığım görüşmede ürünün değişimi veya iadesi için yardımcı olamayacaklarını eğer kutu açıldıysa geri almayacaklarını söylediler. Hepsiburada bu noktada tavır değiştirdi ve iadeyi reddeden firmadan yana karar verdi. Hepsiburada'ya yaptığım itirazlar sonucunda "Son 1 ay içinde elektronik iadeniz var." deniliyor. Böyle hukuksuz ve kuralsız bir açıklama olamaz.
Kendi kanunlarını yazmışlar. İşin komik tarafı açtığım Ticket'ın değerlendirme kısmına tıklayıp değerlendirme yaptım. Ticket'a "Sorunum çözüldü." metni eklendi ve kapandı. Kendileri çalıyor kendileri oynuyor. Bu konu hakkında tüm platformlarda hakkımı arayacağım. Bir daha asla bu firmalardan alışveriş yapmam.
Ürünü kullanmadım. Olağan gözden geçirme hakkım var ve sadece bunu yaptım. Ürün ayıplı değil, kullanılmış değil. Zaten öyle olsa baştan bu şekilde dönüş yapardınız. Siz 6502 sayılı kanunun 48. Maddesi ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliğinin 9. Maddesi ile tarafıma tanınan “gerekçesiz cayma hakkımı” kanunda yeri olmayan “aylık iade kotası/sıklığı” gibi keyfi bir şirket politikasıyla engellediniz. Zaten türlü türlü farklı bahanelerle gelmeniz bunun ispatı. Daha önce kullanıldı değil son 1 ayda iade yaptığınız için iade kabul edilemiyor dediniz, onun ekran görüntüsü zaten var, Tüketici Hakem Heyeti'ne de sunacağım mecbur kalırsam, ben hakkımı arayınca, kullanıldı diye çeviriyorsunuz. Bunu asla ispat edemezsiniz çünkü ürün kullanılmadı. Ayrıca son 1 ayda elektronik iadem de yok. Sürecin uzamaması adına İademi yapmanızı talep ediyorum. Yoksa iş sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyecektir, her türlü sosyal medya platformunda Ekran görüntüleriyle beraber paylaşacağım. Telefon görüşmemizde ürünün kutusunu açmamanız gerekirdi, son 1 ayda iade yapmışsınız vs. Deyip deyip ben hukuk dışı davrandığınızı, bunları yazılı beyan edin o zaman deyince buraya sadece ürün kullanıldı yazmanız da ayrı bir talihsizlik ve kötü niyet. Ben ürünü kullanmadım buna ispata ihtiyacım yok.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz dikkatle incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulabilmesi adına sizinle doğrudan iletişim sağlamayı arzu etmekteyiz. Bu doğrultuda, sürecin daha hızlı ve etkin bir şekilde ilerleyebilmesi için iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçmenizi rica ederiz. İletişim esnasında ismimi (Mustafa baygül) belirtmeniz halinde, tarafımla doğrudan görüşme sağlayabilirsiniz. Göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, yaşanan sorunu en kısa sürede çözüme ulaştırmayı temenni ederim. Saygılarımla, Nethouse
Hocam benim de iademi kabul etmediler telefonda konuşan kadın dedi ki ürün tozlu şaka gibi ürünü kusursuz bir şekilde kutu içeriği tam bir şekilde geri iade ettim iademi kabul etmediler daha önce hiç böyle bir şeyle karşılaşmadım the'ye başvurdum ben de