Arızalı RTX 5050 Kartı Değişim Süreci Çok Uzun Ve Bilgilendirme Yetersiz

17.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından RTX 5050 model bir ekran kartı satın aldım. Ürünü sisteme taktığım anda ekran kartı çalışmıyor olarak göründü ve ilk günden itibaren hiç kullanamadım.

Yaşadığım sorun üzerine İncehesap ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, ekran kartı kendilerine ulaştığında en hızlı şekilde tarafıma ulaştırılacağını söyledi. Ürünün ellerine ulaştığı günün ertesi günü aradığımda ise teknik servis kaydının henüz açılmadığını öğrendim, daha sonra kayıt açılacağı söylendi ve o gün içinde servis kaydının açılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen süreçte gecikmeler yaşandı.

Ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Hepsiburada, ürün kutusu açıldığı için yasal mevzuatlar gereği inceleme yapılması gerektiğini belirtiyor. Ancak iade ve değişim koşulları altında, ürün açıldığında mutlaka inceleme süreci olacağına dair herhangi bir açık bilgilendirme veya ibare yer almamaktadır. Yasal olarak satıcı ve platformun bu şartları önceden ve net şekilde bildirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben sıfır ürün için, iade süresi devam ederken özellikle değişim talep ettim. Buna rağmen, sıfır üründe 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı söyleniyor. İlk günden arızalı çıkan bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir sürecin işletilmesini ve bilgilendirme eksikliğini kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.

Sıfır aldığım ve hiç kullanamadığım bu ekran kartımın, mevcut iade sürem de dikkate alınarak, en kısa sürede yenisiyle bire bir değiştirilmesini ve süreçle ilgili yasal haklarım kapsamında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.