Nethouse Bilgisayar Garanti Kapsamında Tamir Edilmeyen Robot Süpürge Ve Çözülmeyen Sorunlar

02.07.2025 tarihinde garanti kapsamında olan 360 S10 model robot süpürgem bozuldu. Ürünü Trendyol üzerinden satın almıştım ve garantisi devam ediyor. Sorun yaşayınca satıcıyla iletişime geçtim, beni Delta Servis’e yönlendirdiler. Cihazı Delta Servis’e gönderdim, çalışmıyor diye belirttim. Ancak bana fırça değişimi yapılması gerektiğini ve bunun için 750₺ ücret talep ettiklerini söylediler. Fırçalarımın sağlam olduğunu ve sorunun fırçada olmadığını belirttiğim halde, tamir yapılmadan cihazı bana geri gönderdiler. Üstelik bu süreç 24 gün sürdü ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Cihazım tamir edilmeden geri gönderildiği için tekrar satıcıyla iletişime geçtim, fakat bu sefer de satıcı ilgilenmedi ve sürekli oyaladı. Hala “servisle görüşeceğiz” diyerek net bir çözüm sunmuyorlar. Son olarak, artık Delta Servis’in tamir edemeyeceğini ve başka bir servise göndermem gerektiğini söylediler. O zaman neden ilk başta beni Delta Servis’e yönlendirdiler, anlamış değilim. Üstelik bu süreçte cihazım 2 aydır çalışmıyor ve hiçbir destek alamıyorum. Ayrıca cihaz geri gönderilirken 200₺ kargo ücreti de ödedim.

Garanti kapsamında olan robot süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum, aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.