Nethouse Bilgisayar Razer Blade 17 Değişim Talebim Göz Ardı Edildi, Tek Taraflı İade Yapıldı

Hepsiburada üzerinden Razer shop mağazasından, sahibi Nethouse Bilgisayar sistemleri pazarlama sanayi ve ticaret limited şirketi olan bir adet Razer Blade 17 laptop satın aldım. Ürünü kullanırken ciddi soğutma problemleri yaşadığım için yetkili servise gönderdim ve ürün için değişim raporu verildi. Bu rapor sonrasında defalarca kez özellikle yeni ürün talep ettiğimi belirttim, para iadesi değil birebir değişim istediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen Razer shop / Nethouse firması talebimi tamamen göz ardı ederek bana hiçbir şekilde sorulmadan doğrudan para iadesi yapmış ve dün itibarıyla tutar banka hesabıma geçirilmiştir. Süreç yaklaşık bir hafta önce başladı ve bu süre boyunca özellikle “neden ürün değişimi yapılmadığı” yönündeki sorularım yanıtsız bırakıldı, sadece “para iadesi yapılmıştır” şeklinde kısa bir cevap verildi. Elimde servis değişim raporu ve yazışmalar dahil olmak üzere süreci kanıtlayan tüm belgeler bulunmaktadır.

Benim asıl şikayetim, değişim raporu olmasına ve defalarca açıkça beyan etmeme rağmen ürün değişimi yapılmaması ve tercihim hiç dikkate alınmadan tek taraflı şekilde iade sürecine gidilmesidir. Ben ürünü iade etmek istemiyorum, onaylı değişim raporuna uygun şekilde yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aynı model temin edilebiliyorsa sıfır Razer Blade 17 ile veya muadil olacak şekilde aynı seriden bir başka Razer Blade ile değişim yapılmasını istiyorum. Bu da mümkün değilse, güncel piyasa koşulları nedeniyle cihazın şu anki satış fiyatının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte tercihimin yok sayılmasını ve ürün değişimi yapılmamasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.