VDSL İnternette Kesinti Ve Çözüm Bulamayan Destek

Netgsm internet üzerinden almış olduğumuz VDSL aboneliğimizde 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyoruz. Defalarca arıza kaydı bırakmamıza rağmen, sistem otomatik olarak “fiziksel sorun yok, modemi ve kabloyu kontrol edin” benzeri bir cevap veriyor ve arıza kayıtları bu şekilde kapatılıyor. Kayıtları kapatınca sorunu çözmüş gibi davranılıyor ancak ortada hâlâ devam eden bir internet kesintisi var.

Konuyu ve yaşadığımız arızayı her seferinde detaylı bir şekilde anlatmamıza rağmen, sorunla gerçekten ilgilenildiğini hissettirecek hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Aboneliği iptal etmeye çalıştığımızda ise bu kez “ıslak imza eksik” ya da “form yanlış” gibi gerekçeler öne sürülerek süreç zorlaştırılıyor.

Netgsm, Türk Telekom altyapısını kullanmasına rağmen, gerekli teknik kontrollerin yapılması için Türk Telekom tarafına bildirim yapmaktan adeta kaçınan bir firma görüntüsü çiziyor. Bizim yaşadığımız bu mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesini diliyorum. Bunun için en temel ve etkili yolun, müşteri memnuniyetine gerçekten önem vermek ve bu anlayışla hizmet veren kurumlarla çalışmak olduğunu düşünüyorum.