to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm Başvuru İptali Ve Ücret İade
20.02.2024 tarihinde netgsm adlı mobil hattı için müracaat edip başvurumu e-devlet üzerinden yaptım. Sim kart ve kargo bedeli olarak 109 TL ücreti belirttikleri kodla Halkbank hesaplarına yatırdım. Bugün (01.03.2024) iki kere müşteri hizmetlerini aradım ilk aradığımda tam 58 dakika bekletip Temsilci F**** Bey'le görüşmeye çalıştım. Hat başvurumu yaptığımı onaylandığını sim kart için ücreti ödediğimi ve 10 gündür kargolanmasını beklediğimi ifade ettim. O da sistem üzerinden kontrolleri sağladığında doğruluğunu teyit etti. Ücretin iadesini istedim IBAN bilgilerimi verecekken hat kapandı ortada kaldım. Tekrar aradım tam 1 saat bekledim, bir saatin sonunda sıra bana gelecekken hattan düşürdüler. Sonra bana mesaj gönderip müşteri hizmetlerimizle görüşemediniz isteğinizi buradan yazabilirsiniz diye mesaj geldi mesaja işlemlerin iptal edilmesini ve ücretin iade edilmesini istedim. Ama ne arayan ne de taleplerime cevap veren olmadı. Galiba haksız kazançta farklı bir boyut. En azından müşteri hizmetleri arayan numaraları görebiliyor geri dönüş yapabilirdi. Yazık, iletişim bu kadar zayıf olmamalı eğer 3 büyük GSM operatörü ile yarışmak istiyorsa. Talebimi burada da dile getirmek istiyorum. Elime ulaşmayan sim kart ve kargo ücreti olan 109 TL nin iadesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Son dönemde artan taleplerimize yetişebilmek adına yoğun bir çaba sarf ettiğimiz bu günlerde yaşanan gecikmeler için özür dileriz. Netgsm olarak, her bir abonemizin deneyimini iyileştirmek ve hizmetlerimizi sorunsuz bir şekilde sunabilmek adına elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyoruz. Yoğun talebin neden olduğu bu gecikmelerin sizler üzerinde yarattığı olumsuz etkiyi en aza indirmek için ek kaynaklarımızı seferber ettik ve süreçlerimizi hızlandırmak adına çeşitli iyileştirmeler yapıyoruz. Ekiplerimiz, bekleyişinizi en kısa sürede çözüme kavuşturmak için özveriyle çalışmaktadır. Havale/EFT yolu ile yaptığınız ödemelerde açıklama kısmına sipariş kodunu girdiğinizde sistem tarafından otomatik olarak siparişiniz oluşmaktadır. Ancak bazı durumlarda sistem veya banka kaynaklı problemlerden dolayı sipariş oluşmama durumları ile karşılaşabilmekteyiz. Konu ile ilgili talebiniz alınmış ve incelenmektedir. Sizinle en kısa sürede iletişime geçilecek ve iadeniz kesinlikle yapılacaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Lütfen bilmelisiniz ki, sizin memnuniyetiniz bizim için en büyük öncelik ve sizlere daha iyi hizmet sunmak için çalışmalarımızı aralıksız sürdürüyoruz. Her türlü soru ve yardım talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sorunlarınızı en kısa sürede çözüme ulaştırmak için buradayız. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş
Bugün 06.04.2024. Tam bir ayı geçkin bir süredir. Netgsm'e hat ücreti için ödediğim meblağın tarafıma yatırılmasını bekliyorum. Ne arayan var ne soran. Müşteri sorununu çözmeye odaklı bir anlayışları olmadıkları kesin. Kesinlikle kullanılabilecek uygun bir GSM değil. Daha önce yazmış olduğum şikayetime bile cevap vermediler. Buraya öylesine bir cevap verip olayı geçiştirmeye çalışıyorlar.
Sorunum uzun bir aradan sonra nihayet çözüldü.
Ghsm net yapılan şikayet hep hallederiz diyor yapılan yorumlar bu hatta soğuk bakmaya başladım bence imajınızı bir an Gözden geçirin