Netflixte Başarısız Görünen Ödemeler Hesabımdan İki Kez Çekildi

Netflix temel paket üyeliğim için kayıtlı ödeme yöntemimi değiştirdikten sonra, 4 Aralık tarihinde aylık üyelik ücretim olan 189,99 TL’nin tahsilatı için Garanti BBVA kredi kartımla (kart no sonu 8041) iki kez işlem yapıldı. Her iki işlemde de Netflix sistemi ödemeyi 'başarısız' olarak gösterdi, ancak daha sonra ekstremi kontrol ettiğimde bu iki tutarın da kartımdan çekildiğini gördüm.

5 Aralık tarihinde bu kez farklı bir bankaya ait kredi kartımla ödemeyi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim ve Netflix hesabım bu ödeme ile aktif edildi. Ancak şu an tek bir aylık üyelik için hesabımdan toplamda üç kez 189,99 TL çekilmiş durumda.

4 Aralık’ta Garanti BBVA kartımdan çekilen ve Netflix ekranında 'başarısız' görünen iki ödeme için Netflix müşteri hizmetleri ile 8 Aralık’ta telefonla görüştüğümde, taraflarına 4 Aralık tarihli herhangi bir ödemenin yansımadığını, sadece 5 Aralık’taki başarılı ödemenin sistemlerinde göründüğünü belirttiler. Bankam Garanti BBVA ile görüştüğümde ise, söz konusu işlemlerin karşı tarafa iletildiği, provizyondan çıkıp muhasebeleştiği bilgisi verildi.

Bu tutarlar için bankama harcama itirazında bulunmak zorunda kaldım ve bu süreç nedeniyle aktif olarak kullandığım kredi kartım iptal edilip yenilenmek zorunda kaldı. Netflix’in sistemsel hatası ve ödemeyi görüntüleyememesi sebebiyle hem maddi zarara uğruyorum hem de banka prosedürleriyle gereksiz yere uğraştırılıyorum.

Netflix’ten, sistemlerinde başarısız görünüp banka kayıtlarında tahsil edildiği açıkça görülen 4 Aralık tarihli iki adet fazla ödemenin, toplam 379,98 TL olarak tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetim 4 Aralık tarihinden bu yana devam etmekte ve hâlâ çözüme kavuşmamıştır.