to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 16 Mbps Hız Sağlanmadı, Sürekli 2 Mbps İnternet İşimi Aksatıyor
Yaklaşık 2 aydır, 10.11.2025 tarihinden bu yana Netcity internet aboneliğimde ciddi hız problemi yaşıyorum. Paketimde vaat edilen hız 16 Mbps olmasına rağmen, sürekli olarak yaklaşık 2 Mbps hız alıyorum ve bu durum günün her saati aynı şekilde devam ediyor.
Bu sorun nedeniyle internet üzerinden yaptığım işimi sağlıklı bir şekilde yapamıyorum, işlerim aksıyor. Konuyla ilgili olarak Netcity müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantımda sıkıntı olduğunu, sorunun düzeltildiğini söylediler; ancak buna rağmen hız problemim hiç düzelmedi ve aynı düşük hız devam ediyor.
Tüm bu nedenlerle, sorunun uzun süredir çözülememesi ve işimi doğrudan etkilemesi sebebiyle, aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve sorun yaşadığım dönem boyunca ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ederim.
Gelişme
Netcity internet aboneliğimi bağladıkları günden bu yana, yaklaşık 5 aydır bağlantım düzgün çalışmıyor. Günün her saati, 7/24 kopmalar ve ciddi sorunlar yaşıyorum, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Tarafıma 16 Mbps hız vaadiyle hizmet sunulmasına rağmen, bizzat kendi söyledikleri siteden hız testi yaptığımda sürekli olarak yaklaşık 2 Mbps hız alıyorum. Buna rağmen müşteri temsilcileri her aradığımda sistemlerinde 16 Mbps göründüğünü söyleyerek sorunu geçiştiriyor, herhangi bir teknik inceleme veya çözüm üretmiyorlar.
Bu 5 aylık süreçte neredeyse her gün defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorunum hâlâ devam ediyor. Bu süre içinde evime bir kez teknik destek ekibi gönderildi, ancak gelen görevli uyduya ya da bağlantıya detaylı bir şekilde bakmadan, “burada ancak bu şekilde olur” diyerek 125 TL servis ücreti alıp gitti.
Tüm bunlara rağmen her ay düzenli olarak 570 TL ödeme yapıyorum ve karşılığında aldığım hizmet son derece yetersiz. Vaat edilen hızın ve bağlantı kalitesinin sağlanmasını, sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu sağlanamayacaksa aldığım yetersiz hizmet nedeniyle ödediğim aylık ücretlerin ve alınan 125 TL servis bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizlerle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın detaylıca incelenmesi için sistemlerimizden kontrol ettiğimizde, isminize kayıtlı abonelik görüntülemesi sağlayamadık, ilgili problemin çözümlenmesi adına sizlere yardımcı olmak isteriz. Abone isim soy‑isim veya iletişim bilgilerinizi bildirmeniz durumunda tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Teknik destek için 08.00-21.00 saatleri arasında bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Netcity aş Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Netcity'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İlgili süreçten memnun kaldıysanız, şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Memnuniyetiniz bizler için önemlidir. Vakit ayırdığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz Saygılarımızla, Netcity aş Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Netcity'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İlgili süreçten memnun kaldıysanız, Şikayetvar.com sayfasından şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Memnuniyetiniz bizler için önemlidir. Vakit ayırdığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz Saygılarımızla, Netcity aş Müşteri Hizmetleri
Güllü hanıma ilgilerinden dolayı çok teşekkür ederim sorunum giderildi
