Nestle Geri Çağırılan Bebek Maması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

5 Ocak 2026 tarihinde Tokat’ta bulunan yerel bir marketten Nestlé Sma Optipro 400 gr 1 numara mamayı satın aldım. Daha sonra ürünün resmi sitesinde 5171**46AA parti numaralı ürün için geri toplama kararı yayınlandığını gördüm. Elimdeki ürünün parti numarası bu şekildeydi, ancak biz bu markayı doğumdan beri, bebeğimiz 48 günlük olduğundan beri kullanıyoruz ve daha önce aldığımız kutuların hepsini attığımız için o ürünlerin de aynı partiden olup olmadığını bilemiyorum.

Sonuçta bu bir bebek maması ve bu kadar hassas bir üründe nasıl bir inceleme ve denetim sürecinden geçtiği, buna rağmen bu ürünlerin perakendeciye kadar ulaşıp sonradan geri toplama kararının nasıl alındığı konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Ürünü aldığım marketten ücret iadesi alabildim; ancak asıl önemli olan, bu süreçte daha önce kullandığımız ürünlerle ilgili içimizin hiçbir şekilde rahat olmamasıdır.

Firmanın, sadece geri çağırma duyurusu yayınlayarak değil, bu ürünü bilmeden kullanmaya devam eden ailelere nasıl ulaşmayı planladığını ve bu denetim sürecinin nasıl bu noktaya kadar gelebildiğini açıklamasını istiyorum. Müşteri hizmetleri telefon hattına defalarca denememe rağmen sürekli meşgul olduğu için hiçbir şekilde ulaşamadım. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle bu ürünü bir daha kesinlikle kullanmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Nestlé’den, bu partiyle ilgili sürecin tüm ayrıntılarıyla paylaşılmasını, risk durumu varsa açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve hem mevcut müşterilerini bilgilendirmek hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için denetim ve kontrol mekanizmalarını güçlendirmesini talep ediyorum.