Ocak Alışverişinde 50 Kapsül Hediyesi Eksikliği

Ocak ayında markanıza güvenerek Amazon üzerinden Nespresso f541 model bir kahve makinesi satın aldım. Ancak sonrasında, satın alma dönemimde 50 kapsül hediyesi kampanyasının kaldırıldığını; bu kampanyanın Aralık ayında mevcut olduğunu ve Şubat ayında tekrar aktif edildiğini öğrendim.

Aynı ürünü satın alan müşteriler arasında sadece satın alma ayına göre böyle bir farklılık yapılması adil görünmemektedir. Kampanyanın hemen öncesinde ve sonrasında uygulanıp, Ocak ayında alışveriş yapan müşterilerin kapsam dışında bırakılması benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturmuştur.

Bu durum üzerine Nespresso müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm; ancak her iki görüşmemde de talebime olumsuz dönüş yapıldı. Buna rağmen benzer durumda olup başvuru yapan bazı müşterilere olumlu dönüş yapıldığını öğrenmem, uygulamadaki tutarsızlık nedeniyle rahatsızlık duymama yol açmıştır.

Markanızı tercih etmiş ve memnun bir müşteri olarak, 14 Ocak tarihinde yaptığım bu alışveriş için tarafıma da 50 kapsül hediyesinin tanımlanmasını talep ediyorum. Ocak ayında alışveriş yapan müşterilerin de bu kampanyadan faydalanmasının, hem marka sadakati hem de müşteri memnuniyeti açısından önemli olduğunu düşünüyorum.