Nespresso Mağazasında Çocuğa Yönelik Saygısız Üslup Ve Azarlama

22 Ağustos günü akşam saat 20:00 civarında İzmir Hilltown AVM’deki Nespresso mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada kahve kapsüllerini incelerken, kızım da yanımdaydı. Açıkta, müşterilerin incelemesi için konulmuş kapsüllere bakıyorduk. Kızım hangisini beğendiğini söyleyip oradaki kapsüllerden birini alıp bana getirmek istedi.

Ben ürünleri incelerken, çalışanla aralarında geçen konuşmayı duymadım. Kızım bir anda utanmış ve ağlamaklı bir şekilde yanıma geldi, ne olduğunu da önce söylemek istemedi. Israr edince, çalışan kadının ona “onlara elleme, oraya koyma” tarzında, onu azarlayan bir üslupla kızdığını söyledi. Çalışan ise bu sırada uzaktan bize bakmakla yetindi, herhangi bir açıklama ya da sakinleştirici bir yaklaşımda bulunmadı.

Bu durum, başka müşterilerin de olduğu bir ortamda yaşandı ve çocuğumun durduk yere küçük düşürülmesine, incinmesine ve ağlamasına sebep oldu. Bir anne olarak hem çok üzüldüm hem de çalışanınızın çocukla iletişim tarzına ve üslubuna çok kızgınım. Müşterilerin çocuklarına karşı daha saygılı, anlayışlı ve sakin bir yaklaşım bekliyorum.

İlgili çalışanın davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını, personel iletişim ve üslup konusunda özellikle çocuklara karşı daha hassas olunmasını ve bu şekilde bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.