to read complaints and reviews, or file yours. 
Şubat 2025’te Nespresso Lattissima One makinesini online bir yetkili satıcı üzerinden satın aldım. Ocak 2026 başından itibaren makinede ciddi su kaçırma sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine Nespresso iletişim hattını aradım. Görüşmemizde, yaşadığım problemin daha önce başka müşterilerde de görüldüğü ve normal olduğu şeklinde bir söylemle karşılaştım.
Makinem daha sonra servise gönderildi ve 866.192 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Yaklaşık bir hafta sonra cihaz tarafıma geri gönderildi ancak makinenin üzerinde deneme yaptıkları kahvenin lekelerini bile temizleme zahmetine katlanılmamıştı. Cihazı dener denemez bu kez de Lungo veya Espresso tuşuna bastığımda makinenin asla kendiliğinden durmadığını, suyun siz tekrar tuşa basana kadar sonsuza kadar akmaya devam ettiğini gördüm. Yani ürün, teknik servisten bile arızalı şekilde geri gelmiştir ve bu konuda süreçle ilgili ne yapıldığına dair hiçbir bilgilendirme de yapılmamıştır.
Nespresso tarafı bu durumla ilgili herhangi bir sorumluluk almadığı gibi, yaşanan sorunu ve servis sonrası arızalı gelmesini dahi olağan karşılayan bir tavır sergilemiştir. Yaşadığım deneyim hem ürün kalitesi hem de hizmet kalitesi açısından markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Bu nedenle sorunlu cihazım için kesinlikle iade ya da ürün değişimi talep ediyorum. Teknik servisten arızalı dönen bir makineyi kullanmaya zorlanmak istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Fulya Hanım, Yaşanan durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili irtibat numaranızdan sizi aradık fakat ulaşamadık. Aşağıda paylaştığımız makinenizi fabrika ayarlarına alma işlemini uygulamanızı rica ederiz. Makineyi açınız. Süt haznesini çıkartınız. Menü moduna girmek için sütlüt tarif tuşuna 3 saniye süre ile basınız .Kireç çözme ve temizleme uyarıları yanıp sönmeye başlar. Sütlü tarif tuşuna 1 defa basınız. Sıfırlama modunu belirtmek için süt düğmesi yanıp sönecektir. Onaylamak için bu düğmeye tekrar basınız. Tüm tuşlar 3 defa yanıp sönecektir ve tüm kahve hacimleri sıfırlanır. Menüden otomatik olarak çıkılır ve makine hazır moda geri döner. Saygılarımızla
Servisten gelen ürünü fabrika ayarlarına müşteri mi getirmeli? Satış sonrası hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu bu cümle özetlemeye yeter. İade ya da değişim talep ediyorum.
Nespresso Lattissima One model kahve makinem yaklaşık 2 aydır tamamen arızalı ve hiç çalışmıyor. Ürünü Turkcell Pasaj üzerinden satın aldım ve halen garanti kapsamındadır. Sorunun başlamasından bu yana Nespresso müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve makine birkaç kez servise alındı. Her seferind...
11 ay önce İzmir Forum Bornova Karaca mağazasından Nespresso Lattissima One kahve makinesi satın aldım. Yaklaşık iki ay önce makinenin süt haznesinde ...
Bu kasım ayında Nespresso'dan Lattissima One cihazını satın aldık. Daha 2. 3. Kullanımda süt köpüğü yapmamaya başladı ve almamızın üzerinden henüz 1 ay geçmişken makineyi servise yollamak zorunda kaldık. Servise göndermek oldukça zahmetli, kutu bulmak tek tek sarmak, kargoya götürmek, üzerine servis...
Yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım Nespresso Gran Lattissima kahve makinem kısa süre önce su sızdırmaya başladı. Makineyi Ankara’da kullanıyorum ve yaşadığım sorun karşısında önce broşürde yer alan Ankara teknik servis numaralarını aradım. Ancak ne arızayla ilgilendiler ne de iletişim dili olarak y...
Yorumlar