to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso Kampanyası Söz Verdi, Hediyeler Gelmedi
İzmir Hilltown Nespresso şubesinden Mini model bir kahve makinesi satın aldım. Satın alma sırasında bana geri dönüşüm torbası verildi ve kapsülleri doldurup getirdiğimde sürpriz hediyeleri olacağı söylendi. Bu ifade üzerine kapsülleri biriktirip mağazaya götürmeye başladım.
İlk götürdüğüm dolu kapsül poşeti karşılığında sadece iki adet kapsül verildi. Açıkçası bu beni hayal kırıklığına uğrattı ama o anda bir şey söylemedim. Yaklaşık iki hafta önce, 13 Ağustos Perşembe günü tekrar dolu kapsül poşeti götürdüğümde ise bu kez hiçbir şey verilmedi.
Ben bu poşetleri doldurmak için kapsülleri biriktiriyorum, arabayla mağazaya gidip yakıt harcıyorum, ağır poşeti taşıyorum ve buna rağmen herhangi bir karşılık alamamak beni gerçekten üzdü. En başta böyle bir sürpriz hediye sözü veriliyorsa bunun net, tutarlı ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde uygulanmasını beklerdim.
Nespresso’nun bu geri dönüşüm kampanyasının koşullarını açık ve şeffaf şekilde belirtmesini, müşterilerin beklentisini boşa çıkaran bu uygulamanın düzeltilmesini ve yaşadığım hayal kırıklığının telafisi için bana uygun bir jest yapılmasını rica ediyorum.
Merhabalar İrem hanım, Öncelikle yaşadığınız durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Butiklerimizde gerçekleştirilen hediye uygulamaları dönemsel olarak planlanmaktadır ve dönemlere göre farklılık gösterebilmektedir. Önümüzdeki dönemlerde de kahvelerimizi tanıtmak amacıyla farklı deneyimlerle sizlerle buluşmaya devam edeceğiz. Kullanılmış Nespresso kapsüllerinizin geri dönüşüme kazandırılması, sürdürülebilirlik yaklaşımımızın önemli bir parçasıdır. Kapsüllerinizi dilediğiniz zaman butiklerimize teslim ederek bu sürece katkıda bulunabilirsiniz. Desteğiniz için teşekkür ederiz Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olursa bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
