Nespresso Akasya Acıbadem'de Kampanya Bilgilendirme Eksikliği Müşteri Güvenini Zedeliyor

Nespresso Akasya Acıbadem mağazasında yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay önce makineyi satın alırken, geri dönüşüm poşetlerimizi mağazaya getirdiğimizde hediyeler verildiği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek poşetleri biriktirdim ve sırf bu kampanya için mağazaya gitmeyi tercih ettim.

16 Ağustos Pazar günü saat 19:00 civarında geri dönüşüm poşetlerimi götürdüğümde, görevli kişi umursamaz bir tavırla kampanyanın bittiğini söyledi. Üslup olarak da “o kampanya bitti ya” şeklinde konuşuldu. Madem kampanya bitiyor ya da bitecek, o zaman insanları böyle bir beklentiye sokmamanızı, bunu söylerken de daha net ve sorumluluk sahibi davranmanızı beklerdim.

İki kapsül kahvenin peşine düşecek biri değilim, ancak asıl rahatsız olduğum konu bu şekilde hayal kırıklığına uğratılmak ve boşa yol gitmiş olmak. İnsanların aklında olmayan bir beklentiyi siz oluşturup sonra da hiçbir bilgilendirme yapmadan kampanyayı sonlandırmanız müşteri güvenini zedeliyor. Bu konuda mağaza personelinin bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.