Kupon Tanımlama Sorunu Ve Mağaza Müdürünün Cevapsızlığı

Yaklaşık 6 ay önce almış olduğum Nespresso cihazımın son kuponunu kullanmak için 15.05.2026 tarihinde İstinyePark Nespresso mağazasına gittim. Ancak kasada işlem yapılırken, sistemsel bir problem olduğu ve kuponun tanımlanamadığı bilgisi iletildi.

Bunun üzerine mağaza müdürü olan beyefendi ile görüştük. Kendisi muhasebe/finans birimini arayacağını, gün içerisinde bana dönüş yaparak kuponu tanımlatacaklarını söyledi. Kendisinden bir iletişim numarası istediğimizde ise paylaşmamayı tercih etti. Görüşme sırasında mağaza müdürü, kuponun 15.05.2026 tarihinde kullanılması gerektiğini, kendisinin de sistemdeki durumu ve neden tanımlama yapılamadığını anlayamadığını ifade etti.

Gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aradan iki gün geçti, ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kuponun online olarak dahi kullanılabilmesi için tanımlanacağı ifade edilmişti ancak bu da gerçekleşmedi ve kuponun son kullanım tarihi geçti. Şu anda hem kuponu kullanamamış durumdayım hem de İstinyePark mağaza müdürünün konuyla ilgilenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Nespresso gibi bir markaya yakışmayan bir süreç yönetimi olduğunu düşünüyorum. Müşterisine değer veren bir marka adına, en azından bir iletişim numarası paylaşmak ve konu hakkında olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş sağlamak çok zor olmamalıydı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kupon hakkımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.